Sık Sorulan Sorular

Toplam tutarı 3.000 ₺ üzerindeki tüm siparişlerde ödeme aşamasında ücretsiz kargo seçeneği sunulmaktadır. 3.000 ₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti, teslimat adresi ve gönderi ağırlığına göre ödeme adımında otomatik hesaplanır. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünlerin beden, renk, dikiş ve kumaş kontrolleri yapılır; esnek dokuyu koruyacak biçimde paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Gönderi çıkışı yapıldığında kargo takip bilgileriniz tarafınızla paylaşılır.

Teslimat anında paket dışında yırtılma, açılma veya darbe tespit ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenleterek sipariş numaranızla birlikte Müşteri Hizmetleri ekibimize bilgi verebilirsiniz.

Ürün detay sayfalarındaki Beden Rehberi sekmesinden veya Beden Rehberi sayfamızdan faydalanabilirsiniz. Üst giyimde göğüs ve göğüs altı ölçülerinize göre XS & S, M, L ve XL; alt giyimde bel, kalça ve boy ölçülerinize göre XS–XL tablolarımız yer alır. İki beden arasında kalırsanız hareket konforu veya toparlayıcı tutuş tercihinize göre seçim yapabilirsiniz.

Ürünlerimiz esnek ve toparlayıcı %90 Nylon, %10 Elastan kumaş bileşimine sahiptir. İlk günkü formunu koruması için şu bakım adımlarını izlemenizi öneririz:

• Makinede 30°C hassas programda ve benzer renklerle yıkayınız.
• Ağartıcı ve yumuşatıcı kesinlikle kullanmayınız.
• Kurutma makinesinde kurutmayınız; sererek veya havada kurutunuz.
• Ütülemeyiniz.

Hayır. Yanlış beden gönderiminin önüne geçmek için ürün üzerindeki zorunlu seçeneklerin işaretlenmesi gerekir; eksik seçim durumunda ekrandaki yönlendirme penceresi sizi ilgili seçeneğe götürür.

Evet. Ürün görsellerimiz yapay zekâ desteğiyle ürünlerin renk, kesim ve tasarım özelliklerini en doğru biçimde yansıtacak şekilde hazırlanmıştır. Cihaz ekran ayarlarına bağlı olarak ufak ton farklılıkları görülebilir.

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, yıkanmamış, kokusuz, orijinal etiketleri ve hijyen koruma bandı bozulmamış ürünlerde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. IMRELA'da ücretsiz iade seçeneği mevcut değildir. Tüm detaylar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kalite ve hijyen kontrolünden geçtikten sonra onaylanır; ücret iadesi alışverişte kullanılan ödeme yöntemine bankanızın işlem süreleri dahilinde aktarılır. Beden değişimi stok durumunu teyit etmek için önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Kredi veya banka kartı bilgileriniz kesinlikle IMRELA veritabanında saklanmaz; ödeme adımı şifreli güvenlik katmanı üzerinden gerçekleşir. Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca sipariş, teslimat ve yasal süreçler için işlenir. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK ile Alışveriş Koşulları sayfalarında yer almaktadır.

Her türlü soru, beden danışmanlığı, iade yönlendirmesi ve KVKK Madde 11 başvurularınız için [email protected] e-posta adresimizden, 0507 488 25 25 numaralı destek hattımızdan veya İletişim formumuzdan ekibimize ulaşabilirsiniz.